PC fernsteuern

Thema vom Mittwoch, 21. Dezember 2011: PC fernsteuern

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / PC fernsteuern

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Berichtsauswahl:
Hier befindet sich die Liste mit allen verfügbaren Berichten, aufgeteilt in verschiedene Kategorien.
Angezeigt wird der Name des Berichtes und eine kurze Beschreibung. Unterhalb der Liste befinden
sich verschiedene Buttons und ein Auswahlfeld. Um einen Bericht anzuzeigen, wählen Sie diesen
durch Anklicken in der Liste aus und klicken Sie auf „Weiter“. Sind gespeicherte Einstellungen für
diesen Bericht ausgewählt, werden diese automatisch geladen.
Einstellungsfenster:
Hier können verschiedene
Einschränkungen für den jeweiligen
Bericht festgelegt werden (wie z.B.
Diagrammtyp, Anzeige von Details, der zu
berücksichtigende Zeitraum, Kategorien,
nur bestimmte Wochentage, Eingangsart,
etc.).
Je nach Berichtstyp werden die nicht
relevanten Felder deaktiviert.
Bild: Einstellungsfenster
Zusammenfassung:
Hier werden die Einstellungen nochmals in Textform
ausgegeben und es besteht die Möglichkeit, die
Einstellungen zu diesem Bericht unter einem
beliebigen Namen zu speichern. Geben Sie dazu
einen Namen für die Einstellungen in das Textfeld
unterhalb der Zusammenfassung ein und klicken Sie
auf den Button „Speichern“.
Wurden für diesen Bericht Einstellungen geladen,
befindet sich im Textfeld der Name dieser
Einstellungen.
Bild: Zusammenfassung
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Durch Klicken auf “Fertigstellen” wird der Report Viewer mit dem Bericht geladen und in einem neuen
Fenster angezeigt PC fernsteuern

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PC fernwarten

Thema vom Sonntag, 18. Dezember 2011: PC fernwarten

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / PC fernwarten

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Die Bearbeitung des Incidents kann mit
einer Wissensdatenbank unterstützt
werden. Klicken Sie auf den
Hauptkarteireiter Searchcenter und
gehen Sie dann zu FAQ´s. Bei einer
Suche nach dem Wort „Druck“ werden
diverse Ergebnisse angezeigt. Der
Doppelklick auf die jeweilige FAQ zeigt
die Details der FAQ, ggf. mit Anhang
an. Diese kann auch per Mail verschickt
werden und wird dann beim Incident
und „Emails“ vermerkt
5
4. Berichte
Allgemein:
Aufruf über das Menü Extras /
Berichtswesen. In der unteren rechten Ecke
des Berichtsassistenten befinden sich drei
Buttons zur Steuerung des Assistenten. Mit
den Buttons „Zurück“ und „Weiter“ kann
zwischen den Seiten des Assistenten
navigiert werden. Der Button „Abbrechen“
beendet den Assistenten.
Der Assistent startet mit einem
Begrüßungsfenster. Klicken Sie hier auf
„Weiter“ um zu Berichtsauswahl zu gelangen. PC fernwarten

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Server fernwarten

Thema vom Donnerstag, 15. Dezember 2011: Server fernwarten

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Server fernwarten

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Um zu den Incidents des Kunden zu
gelangen, muß der Hauptkarteireiter
Incident gewählt werden. Wenn kein
aktueller Incident ausgewählt ist, wird
automatisch die Suchmaske
aufgerufen. Wenn ein Kunde bereits
ausgewählt wurde, werden nur die
Incidents zum aktuellen Kunden
angezeigt. Es stehen diverse Kriterien
zur Verfügung, um fast jede beliebige
Incident-Auswahl zu treffen. Wählen Sie
nun den von Ihnen über das
Kundencenter eingegebenen Incident
und öffnen Sie diesen mit Doppelklick.
(Eingangsart =Kundencenter, Status
=offen).
In den Incidentdetails sehen Sie jetzt
weitere Informationen zu dem
aufgerufenen Incident, der über das
Kundencenter eingeben wurde. Neben
den Kategorien und der Beschreibung
können weitere Daten eingegeben
werden. Hierfür werden, wie in den
vorhergehenden Masken, auch die
Karteireiter / Tabs in der unteren
Bildschirmhälfte genutzt. Zu einem
Incident können auch mehrere Aufträge
(Beauftragung, Arbeitseinsätze) an
weitere Personen vergeben werden. Server fernwarten

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Fernzugriff Server

Thema vom Montag, 12. Dezember 2011: Fernzugriff Server

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Fernzugriff Server

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Demo-Beispiel:
Suchen Sie bitte den Kunden „Heinz
Werner, Maschinenbau“ im
Searchcenter (z.B. durch die Eingabe
„We“ bei Firma.) Mit einem Doppelklick
auf den Eintrag gelangen Sie in den
Hauptkarteireiter Kundendetails und
sehen dort die Kontaktdaten, sowie
weiterführende Informationen.
In den unteren Karteireitern sind, neben
den zum Kunden gehörende
Ansprechpartner und den E-Mails, auch
weitere Informationen zum Kunden
hinterlegt.
In dem Menü auf der rechten Seite
finden Sie den Punkt „neues Incident
erfassen“. Dieser wird genutzt, wenn
die Anfrage nicht über das
Kundencenter gekommen ist, sondern telefonisch aufgenommen werden soll.
Mit einem Klick auf den Hauptkarteireiter
Config gelangt man zu den
Konfigurationsdaten des Kunden. Diese
sind normalerweise die unter Wartung
stehenden Produkte. Diese Daten
können importiert (Karteireiter weitere
Systemdaten) oder manuell erfasst
werden (oberer Bereich Fernzugriff Server

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PC Fernzugriff freeware

Thema vom Freitag, 9. Dezember 2011: PC Fernzugriff freeware

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / PC Fernzugriff freeware

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Anmeldung im Servicecenter
aus Sicht eines Service-Desk Mitarbeiters als DBAdmin,
PW geheim
Allgemeiner Aufbau der 4 Hauptkarteireiter:
Searchcenter: Suchmöglichkeit nach Kunden,
Aufträgen, FAQ´s sowie einer Internet-Recherche
Kundendetails: Details zum ausgewählten Kunden
(Anschrift, Stammdaten, Ansprechpartner.)
Config: Details zur Konfiguration des Kunden
Incident: Beinhaltet die Suche nach Anfragen /
Incidents (kleines Fernglas) sowie die Incident-
Details (Listen-Symbol)
3
Menu Extras:
Berichtsmodul: siehe Handbuch Reporting
Telefonintegration: nicht freigeschaltet
Workflow-Management und Makros: siehe Handbuch
Workflow-Designer-Modul: Modul zum Erstellen von eigenen
Karteireitern in den Bereichen Kundendetails, Auftrag, Config und
Incident
Admin-Interface: siehe Admin-Handbuch PC Fernzugriff freeware

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Fernzugriff auf Rechner

Thema vom Dienstag, 6. Dezember 2011: Fernzugriff auf Rechner

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Fernzugriff auf Rechner

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Anmeldung im Kundencenter
aus Sicht des Kunden Heinz Werner Maschinenbau
UserID HWM-01, Password geheim
Sie sehen hier die Maske des Hauptmenüs aus
Sicht des Kunden mit den wesentlichen
Informationen über den Kunden. In unserem
Beispiel sind Sie als „Supervisor“ des Kunden
angemeldet d.h. alle 4 Mitarbeiter des Kunden
können Anfragen mit demselben Login eingeben (s.
Menü Ansprechpartner).
Der nächste Schritt nach Anmeldung ist die
Recherche nach einer möglichen Lösung in der
Wissensdatenbank (s. Menü Tipps und Tricks). Die
Suche nach dem Wort „Druck“ bringt mehrere
Antworten. Der Demo-Kunde Heinz Werner hat nur die Berechtigung für die Kategorien Hardware und
Anlage, nicht für Software.
Geben Sie jetzt bitte einen neuen Incident ein (Menü Support-Anfragen / Neue) und folgen Sie dem
Assistenten gemäß der vorgegebenen 4 Schritte. Falls ein eigener neuer Karteireiter erstellt wurde,
können dieses auch 5 Schritte sein. Nach dem Absenden der neuen Anfrage sehen Sie alle Ihre
bisherigen Anfragen aufgelistet. Details werden durch Klick auf die Anfragen angezeigt. Bestehende
Anfragen können auch nachträglich durch den Kunden ergänzt werden.
Verlassen Sie nun das Kundencenter (Abmelden) Fernzugriff auf Rechner

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Fernzugriff auf Netzwerk

Thema vom Samstag, 3. Dezember 2011: Fernzugriff auf Netzwerk

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Fernzugriff auf Netzwerk

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Im Bereich Helpdesk oder Kundenservice gibt es eine Vielzahl von Begrifflichkeiten. SUSY Business
Solutions bietet die Möglichkeit Deutsch, Englisch oder eine „Kundensprache „ zu nutzen. Somit kann
z.B. bei Bedarf der Begriff „Incident“ in Ticket, Call oder Anfrage umbenannt werden. Die
Anfragenden im Helpdesk können sowohl eigene Mitarbeiter (PC-Helpdesk) als auch externe Kunden
sein. Auch hier können die Begrifflichkeiten angepasst werden. Sämtliche Registerwerte /
Auswahlfelder werden auf die jeweiligen Anforderung vor dem Einsatz angepasst. Fernzugriff auf Netzwerk

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Fernzugriff Software

Thema vom Mittwoch, 30. November 2011: Fernzugriff Software

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Fernzugriff Software

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Seite 42 • Der Parameter [int] wurde hinzugefügt und gibt die Größe des Empfangspuffers in Bytes an. • Der Parameter [bool] wurde hinzugefügt und steuert das Empfangsverhalten von eingehenden E-Mails falls die Auswertung der Betreffzeile keine Ergebnisse für eine Zuordnung ermöglichte. • Der Parameter [bool] wurde hinzugefügt. Wird er aktiviert, werden eingehende E-Mails automatisch in der Datenbank abgelegt und mit Incidents verknüpft – soweit möglich. Bei desaktivierten Eintrag muss ein Mitarbeiter/Administrator die Zuordnung manuell vornehmen. • Ein Fehler beim versenden von E-Mails aus den Webmodulen wurde behoben. • Einige kleinere Fehler wurden behoben. Fernzugriff Software

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Application Sharing

Thema vom Sonntag, 27. November 2011: Application Sharing

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Application Sharing

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Seite 41 • Ein Fehler beim nachträglichen hinzufügen von Dateianhängen an Incidents im Kundencenter wurde behoben. • Wird nachträglich vom Kunden ein Dateianhang zu einem Incident hinzugefügt, wird nun wieder eine Mail an den Incidentbearbeiter versendet (Template somethingchanged.xml). • Bei der Verwendung von Kategorie Restriktionen in Verbindung mit Nicht-hierarchischen Kategorien wurden nicht alle Kategorien im Abschnitt Tipps und Tricks angezeigt. Dieses Problem wurde behoben. • Die FAQ Suche im KNC erlaubt nun auch die Suche nach einer FAQ-ID. • Bei einer Textsuche im Bereich FAQ werden bei den Ergebnissen nun auch eventuelle Kategorie Restriktionen berücksichtigt. • Die Ladezeiten konnten durch Code Optimierungen verbessert werden. • Einige Übersetzungen wurden angepasst. AUC / Auftragscenter Komponenten: Neue Major-Features: • Benutzerdefinierte Tabs: Userstyled Tabs (SYDes Tabpages) sind nun auch im Auftragscenter verfügbar. Änderungen und Fehlerbehebungen: • Ein Fehler der es ermöglichte, bereits erledigte Aufträge zu verändern, wurde behoben. • Ein Fehler der beim ändern des Login Passwortes auftrat wurde behoben. • Die Tabelle Auftragsübersicht enthält nun mehr Informationen. • Wird ein Auftrag abgelehnt, wird nun die Workflow Situation WFS_AUFTRAG_DENIED ausgelöst. • Wird ein Auftrag angenommen, wird nun die Workflow Situation WFS_AUFTRAG_ACCEPTED ausgelöst. • Wird ein Auftrag gelöst, wird nun die Workflow Situation WFS_AUFTRAG_CLOSED ausgelöst. • Wird ein Auftrag geändert und kein weiterer Workflow zeitgleich ausgeführt, so wird nun die Workflow Situation WFS_AUFTRAG_CHANGE ausgelöst. SYDes / Designer Komponenten: Neue Major-Features: • Unterstützung für Webmodule: Die Designer Komponenten wurden erweitert, so dass die Darstellung von userstyled Tabs nun auch in den Webmodulen KNC und AUC möglich ist. COM / Mailing Komponenten: Änderungen und Fehlerbehebungen: • Die Templates werden jetzt mit der richtigen Autosignatur versehen (Datalink (§)AUTOSIGNATUR(/§)). Die Signatur wird beim laden eines Templates aus der Datei %q\programm\users\signatur.xml gelesen. Beachten Sie bei einem Update von SBS, dass sich die Struktur der Datei signatur.xml geändert hat, und sie in jedem Falle für eine korrekte Funktionsweise diese Datei ersetzen müssen. • Ein Fehler wurde behoben, der verhinderte, dass eine E-Mail verschickt wurde, die eine Zeile mit nur einem Punkt enthielt. Eine solche Zeile veranlasst den Server dazu den Empfang einer E-Mail zu beenden. Application Sharing

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Remote Access

Thema vom Donnerstag, 24. November 2011: Remote Access

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Remote Access

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

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Infos zur Support-Software SBS: Seite 40 Neue Major-Features: • Neue WFS: Eine neue Workflow Situation WFS_AUFTRAG_ACCEPTED wurde dem System hinzugefügt. Die Auslösung findet im AUC und im Hauptmodul statt, sobald ein Auftrag akzeptiert/übernommen wurde. Bitte beachten Sie bei einem Update auf diese Version, das die Datei sy_wfsitu.wiz im Verzeichnis %Q\Makro\wf durch die aktuelle Version ersetzt werden muss. Änderungen und Fehlerbehebungen: • Ein Fehler beim erstellen eines neuen Workflows im Workflow Assistenten verhinderte die korrekte Anzeige der Konditionen Auswahl und führte zu einem Absturz. Dieses Problem wurde behoben. • Der Versuch, einen Workflow aus der Management Konsole zu löschen, obwohl kein Eintrag selektiert war, führt nun nicht mehr zu einem Absturz. • Ein Fehler verhinderte das Editieren der Period / Elapsed Direktiven im Workflow Wizard. Somit musste die Zeitspanne manuell in der entsprechenden SWF Datei konfiguriert werden. Die SWF Abarbeitung war dadurch nicht betroffen. • Die Workflow Situation WFS_AUFTRAG_CLOSE wurde umbenannt in WFS_AUFTRAG_CLOSED um den Konventionen zu entsprechen. Bitte beachten Sie dass eventuell für diese Situation vorhandene Workflows bearbeitet werden müssen. • Der Datenlink (§)It-Kurzbeschreibung(/§) liefert nun einen korrekten Wert bei der Neuanlage von Incidents aus dem Hauptmodul und aus dem KNC KNC / Kundencenter Komponenten: Neue Major-Features: • Kategorien Restriktion: Die Kategorie Restriktionen haben nun einen Effekt im Kundencenter. Es werden nur noch Kategorien / Unterkategorien (FAQ Bereich und Neue Incidents) angezeigt die nicht durch das Hauptmodul gesperrt wurden (optional). • Benutzerdefinierte Tabs: Userstyled Tabs (SYDes Tabpages) sind nun auch im Kundencenter verfügbar. Änderungen und Fehlerbehebungen: • Beim Login durch einen Ansprechpartner (SERVICEIDENT#ANSPRECHPARTNERID) werden nun wie vorgesehen nur noch eigene Incidents angezeigt. Weiterhin kann bei dieser Variante der Ansprechpartner nicht mehr gewechselt werden (Neuer Incident). • Ein Fehler der den Login im SUPERVISOR Modus verhinderte wurde behoben. • Wurden Anhänge über das Kundencenter abgespeichert wurde der Dateityp nicht richtig abgespeichert. Dieser Fehler wurde behoben. • Ein Fehler bei der Suche nach Ansprechpartner wurde behoben (P.PARTNERID ungültig). • Die Abfolge des Assistenten ‚Neuer Incident’ wurde geändert. Schritt 4 (Dateianhang, optional) ist nun auch mit dem Button ‚Weiter’ erreichbar. • Die Hilfeseiten sind nun wieder verfügbar und im KNC integriert. Wenn Sie die Hilfe für Ihre Kunden anpassen wollen, bearbeiten Sie die Datei ..\SYKncModul\ccHelp.html. • Ein Fehler wurde behoben, der in einigen Fällen beim verschicken einer Mitteilung aus dem KNC aufgetreten ist. • Eine Fehlermeldung bei der Verwendung von nicht-hierarchischen Kategorien im KNC tritt nun nicht mehr auf. Remote Access

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RemoteDesktop

Thema vom Montag, 21. November 2011: RemoteDesktop

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / RemoteDesktop

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

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Infos zur Support-Software SBS: Seite 39 • Die Überprüfung der für den Start von SBS notwendigen Dateien erfolgt nun nachdem das Gemeinsame Datenverzeichnis (, bzw. , Q) gesetzt wurden. • E-Mails die manuell aus dem Hauptmodul versendet werden, werden nun nicht mehr standardmäßig per CC an die E-Mail Adresse des gerade angemeldeten internen Mitarbeiter verschickt (alle vom System verschickten Mails werden in der Mailhistorie der Sektionen KundenDetails und IncidentDetails gespeichert). • Wird ein FAQ Eintrag per E-Mail versendet, wird automatisch der aktuelle Ansprechpartner (falls vorhanden) als Empfänger ausgewählt. • Dateianhänge bei E-Mails die im E-Mail Dialog angezeigt wurden, werden nun zwischengespeichert und können per Doppelklick auf den Eintrag geöffnet werden. • Enthält ein FAQ Eintrag ein Attachment, so wird dieses bei einem Mailversand nun auch im E-Mail Formular unter Attachments angezeigt. • Ein Fehler bei dem die Verarbeitung von Incident Historieneinträgen nach einem Anhang aus dem Kundencenter abgebrochen wurde, ist behoben. • Im Dialog Mitarbeitersuche können nun auch mehrere Suchbegriffe miteinander verwendet werden (z.B. ‚93’ für den Anfang der Postleitzahl und ‚Hardwa’ für Hardware Spezialist). • Wird im E-Mail Dialog ein Template geladen, geht die Empfänger Adresse nicht mehr verloren. • Der SLA-Rechner in der Sektion IncidentDetail berücksichtigt nun die korrekte Einheit von Tagen (1 Tag statt 1 Tage). • Ein Cachingfehler im SLA-Rechner führte zu einer falschen Anzeige der Wiederherstellungszeit. Das Problem wurde behoben. • Ein Fehler in dem der Dialog Historieneintrag in der Funktion ‚Neuer Incident’ unbeabsichtigt readonly war, wurde behoben. • Eine Fehlermeldung bei der Verwendung von nicht-hierarchischen Kategorien im Servicecenter tritt nun nicht mehr auf. • Die neue Workflow Situation WFS_AUFTRAG_ACCEPTED wird nun beim akzeptieren eines Auftrages ausgelöst • Bei Neu erstellten Incidents werden die Initialen Historieneinträge nun zeitgleich mit dem Incident gespeichert. Dies beugt Datenverlust vor. • Die Menüeinträge ‚Designermodul’, ‚Makro Assistent’ und ‚Workflow Management’ sind nun für Mitarbeiter ohne Administratorrechte nicht mehr zugänglich. • In einigen Situationen konnte es vorkommen dass die Sektion IncidentDetails nicht anwählbar war (Button disabled) obwohl sie bereits geöffnet war. • Bei der Erstellung eines neuen Incidents, wurden die Eingaben in den benutzerdefinierten Tabpages nicht immer entfernt. Dieser Fehler wurde behoben. • Im Dialog Globalisierung kann die letzte im System verbleibende Sprache nicht mehr gelöscht werden. • Das löschen des Passwortes für den KNC-Zugang von Ansprechpartnern war nicht möglich. Dieses Problem wurde behoben. • Bei einem Update von SBS wird automatisch das Datenbankschema auf die neue Version konvertiert. Nach diesem Vorgang muss SBS nun neu gestartet werden. • Die Struktur des Abschnitts in der Konfigurationsdatei bsp.xml wurde verändert. Bitte stellen Sie bei einem Update sicher, das sie eine kompatible Konfigurationsdatei verwenden. • Einige Rechtschreibfehler wurden behoben, neue Übersetzungen wurden hinzugefügt. COM / Workflow und Makro Komponenten: RemoteDesktop

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Desktop Computer

Thema vom Freitag, 18. November 2011: Desktop Computer

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Desktop Computer

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

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Infos zur Support-Software SBS: Seite 38 • Ein Fehler beim speichern der Kundencenter Einstellungen in der Sektion Kundendetails in Verbindung mit der MS SQL Server Schnittstelle wurde behoben. • Einer Fehler beim speichern einer WAITFOR-Direktive in der Sektion IncidentDetails in Verbindung mit der MS SQL Server Schnittstelle wurde behoben. • Ein Fehler beim speichern von Kunden ohne Hauptkontakt in Verbindung mit der MS SQL Server Schnittstelle wurde behoben. • Die Darstellung von großen Textmengen in Tabellen wurde verbessert. • Die Spaltenbreite der Historieneinträge in der Sektion IncidentDetails wurde optimiert. • Ein Fehler der die Übernahme des Ticketeintrages bei einem neuen Incidents verhinderte wurde behoben. • Werden die Felder ‚Vertragsbeginn’, ‚Vertragsende’ oder ‚Hauptkontakt setzen’ verändert, wird nun der Dialog Kundendetails korrekt als ‚geändert’ markiert. • Probleme die beim erzeugen des Initialfensters des Hauptmoduls auftreten und eine Fehlermeldung auslösen sind nun besser beschrieben und eindeutiger. • Die farbliche Hervorhebung des Hauptkontaktes eines Kunden in der Sektion Kundendetails funktioniert nun auch nach einer Neusortierung zuverlässig. • Die farbliche Hervorhebung von Incidents funktioniert nun auch nach einer Neusortierung der Tabelle zuverlässig. • Wurde die Auftragsliste im Bereich Searchcenter neu sortiert, verschwanden die Farbmarkierungen. Dieses Problem wurde behoben. • Die Globalisierungskonfiguration wird nun direkt beim Systemstart einmalig initialisiert. Dies sollte sich positiv auf die Performance von SBS auswirken. • Durch ein Problem im Tabellencontrol konnte es bei Zellinhalten, die sich über mehrere Zeilen erstreckten nach einer Sortierung der Tabelle zu Formatierungsproblemen (z.B. verringerte Zellhöhe) kommen. Dieses Problem wurde behoben. • Die nicht mehr verwendete Konfigurationsoption wurde aus dem Konfigurationsdialog Kommunikationsserver entfernt. Die Optionen ‚Transfer Packet’, ‚AutoMailBody’, ‚AutoInsertDb’, ‚Unsichere Server zulassen’, ‚Standard Betreff’, ‚Standard Absender’, ‚Admin Mailadresse’, ‚Kundencenter Mailadresse’ und ‚BCC All’ wurden hinzugefügt. Außerdem wurden neue Validierungsfunktionen integriert um falsche Einträge zu verhindern. • Der Timeout wurde im Dialog Kommunikationsserver in Version 2.5.9 nicht richtig gespeichert. Dieses Problem wurde behoben. • Die Anzeigeposition einiger Dialoge wurde geändert (zentriert). • Nach einem Login in das Hauptmodul (Servicecenter) wurde die Applikation nicht im Vordergrund angezeigt. Dieser Umstand wurde behoben. • Kann ein Incident aufgrund eines Fehlers nicht gespeichert werden, verbleibt die Maske im Zustand ‚geändert’ und die Speichern Funktion bleibt weiterhin verfügbar. • Die maximale Zeichenlänge für die Felder ‚Incidenthistorie’ und ‚Interne Bemerkung’ wurde auf 4000 Zeichen verdoppelt. • Vor einem Zugriff auf das Zentrale Datenverzeichnis wird nun immer dessen Verfügbarkeit geprüft und eine entsprechende Meldung ausgegeben, sollte die Verbindung unterbrochen sein. • Wird der Pfad zum Gemeinsamen Datenverzeichnis (, Q) nicht gefunden, wird nun versucht, auf die in der Konfigurationsdatei bsp.xml hinterlegte Alternative () zuzugreifen. Schlägt auch dieser Versuch fehl, besteht möglicherweise ein Netzwerkproblem oder ein Zugriffsrecht wurde nicht erteilt. Desktop Computer

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Desktop Remote

Thema vom Dienstag, 15. November 2011: Desktop Remote

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Desktop Remote

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Seite 37 suchen. Die anzeigbaren Spalten können wie für jede Tabelle im Hauptmodul einfach über das Layoutfile %Q\Layout\sy_gridcolumns_xx-XX.gcl angepasst werden. Durch Doppelklick bzw. Auswahl des Buttons ‚Übernehmen’ wird der selektierte Mitarbeiter in das entsprechende Feld übernommen. • Neue Datenfelder für Mitarbeiter: Interne Hotlinestaff Benutzer besitzen nun zwei frei verwendbare Felder (Extrainfo1 und Extrainfo2). Die Werte können unter anderem im Admin Interface des Hauptmoduls unter ‚Mitarbeiter’ definiert werden. Beispiele für die Verwendung dieser Felder sind etwa ‚Postleitzahl’, ‚Gebiet’ oder ‚Skill’. • Incident Mailhistorie: In der Sektion IncidentDetails wird nun eine Tab Desktop Remote

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Remote Desktop

Thema vom Samstag, 12. November 2011: Remote Desktop

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Remote Desktop

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Seite 36 • Nach Ablauf der Browsersession wurde beim Menüwechsel eine Fehlermeldung angezeigt. Ab jetzt wird stattdessen für eine erneute Anmeldung die Login Remote Desktop

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Desktop-Sharing-Programm

Thema vom Mittwoch, 9. November 2011: Desktop-Sharing-Programm

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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Desktop-Sharing-Programm

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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität

Weitere Infos zu Testversionen rechts im Menü

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Infos zur Support-Software SBS: Seite 35 • Dateianhänge für Aufträge: Sie haben nun die Möglichkeit, Aufträgen Dateien zuzuordnen. Verwenden Sie diese Funktion um Ihren Mitarbeitern zum Beispiel Materialbegleitscheine, Laufzettel, Skizzen oder andere Daten zur Verfügung zu stellen. • XML-Export von Tabellen: Alle Datentabellen im Hauptmodul – wie z.B. die Kundenliste, Incidentliste, FAQ-Liste – können nun bequem in das XML Format exportiert werden. Sie erhalten dadurch einen strukturierten Datenextrakt, den Sie auf vielfältige Weise weiterverarbeiten können. Zum Beispiel durch Microsoft Excel. Um eine Tabelle zu exportieren, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Tabellensteuerelement und wählen Sie ‚XML-Export’ aus dem Kontextmenü. Sie können nun einen Dateinamen und einen Speicherort auswählen, an dem die XML-Datei gespeichert wird. Änderungen und Fehlerbehebungen: • Änderungen im Abschnitt Service-Management / Servicezeiten (Admin-Interface) werden nun sofort angezeigt (anstatt beim nächsten Neustart des Systems). Beachten Sie dass bei Änderungen am Service Management der SYTrigger-Hintergrunddienst neu gestartet werden muss (Eine entsprechende Meldung wird ab dieser Version angezeigt). • In einigen Fällen konnten die benutzerdefinierten Verbindungseinstellungen nicht korrekt aus der Konfigurationsdatei gelesen werden. Dieses Problem wurde behoben. • Ein Fehler im Auftragssystem verhinderte unter bestimmten Umständen die Aktivierung einer Auftragssituation nach Annahme eines Auftrages. • Der Setup Dialog verfügt nun über das Feld SharedFolder. COM / Workflow und Makro Komponenten: Änderungen und Fehlerbehebungen: • Änderungen an Workflows erfordern ebenso wie deren Neuerstellung einen Neustart des SYTrigger- Hinterrunddienstes. Eine entsprechende Meldung wird ab dieser Version in der Workflow Management Konsole und dem Workflow Assistenten angezeigt. • Durch einen Fehler wurden neu erstellte Incidents bei der Workflow Situationsdirektive SLA zeitweise nicht berücksichtigt. Dieser Fehler wurde behoben. SYDBS / Datenbankschnittstelle: Neue Major-Features: • Neuer Oracle Adapter: SBS (alle Module) verwendet nun statt der Microsoft .NET System.Data Komponenten den Oracle Client Adapter um auf Oracle Systeme zuzugreifen. Änderungen und Fehlerbehebungen: • Die Datenbankschnittstelle wurde in einigen Punkten überarbeitet und verbessert. KNC / Kundencenter Komponenten: Änderungen und Fehlerbehebungen: • Ein Problem beim senden von E-Mails aus dem Kundencenter (Mitteilung) wurde behoben. • Das filtern nach Incidentstatus im Bereich ‚Bestehende Incidents’ funktioniert nun zuverlässiger. Desktop-Sharing-Programm

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