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Fernwartung kostenlos
Thema vom Dienstag, 25. Oktober 2011: Fernwartung kostenlos
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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Fernwartung kostenlos
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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 30 • Der zuständige Mitarbeiter für einen Auftrag kann nachdem ein Auftrag angenommen wurde nicht mehr verändert werden. • Ein Fehler bei der Anwendung von Suchkriterien im Mitarbeitersuche-Dialog des Auftragssystems wurde behoben. • Besitzt ein Incident noch offene Aufträge und wird es auf den Status Abgeschlossen gesetzt, so erscheint nun eine entsprechende Meldung, die auf diese Situation hinweist. • Der Dialog zur Erfassung eines Historieneintrages wurde optimiert (Anzeigeposition, Schaltflächen Aktivierungsroutine). • Die Steuerelemente für den Statuswechsel in der Sektion Incidentdetails wurden farblich hervor gehoben, die Pfeildarstellung kann nun ebenfalls als Schaltfläche verwendet werden um einen Statuswechsel auszuführen. • Wird versucht, einen bestehenden Incident zu laden bzw. einen neuen Incident zu erstellen obwohl ein geladener Incident noch Änderungen aufweist, erscheint nun eine entsprechende Warnung mit der Option die Änderungen zu verwerfen oder zu speichern. Falls speichern gewählt wurde, springt die Navigation nun automatisch auf die Sektion Incidentdetails um den Speichervorgang zu überwachen (z.B. Anzeige von verletzten Pflichtfeldern). • Ein Fehler, der die Reaktionszeit bzw. die Wiederherstellungszeit in seltenen Fällen bei einer Zeitspanne von unter 60 Minuten nicht korrekt berechnete, wurde behoben. • Die Warnung, das nicht gespeicherte Incidentänderungen vorliegen, wurde in manchen Fällen unbegründet angezeigt. Dieses Verhalten wurde korrigiert. • Unter bestimmten Voraussetzungen konnte ein Wechsel in einen vorher im Status Abgeschlossen befindlichen Incident eine Ausnahme verursachen wenn zwischenzeitlich die Neuanlage eines Incidents abgebrochen wurde. Dieser Fehler wurde behoben. • Ein Problem bei der Neuanlage eines Incidents, wenn vorher ein Incident im Status Abgeschlossen geladen war wurde behoben. • Wird die Neuanlage eines Incidents noch bei der Eingabe des ersten Historieneintrages abgebrochen, wird die Tabsektion Incidentdetails wie vorgesehen deaktiviert bis ein bestehendes Incident geladen wurde, oder ein Incident erfolgreich neu angelegt wurde. • Auftragszuweisung konnte in einigen Fällen abweichende Ergebnisse liefern. Der Algorithmus wurde korrigiert. • In seltenen Fällen konnte bei einer Neuanlage eines Incidents Daten aus dem unteren Tabbereich in der Sektion Incidentdetails aus einem alten Incident erhalten bleiben. • Die Datenquelle der Systemlokalisierung kann nun ebenfalls im Kontextmenü abgespeichert werden. • Einige Rechtschreibfehler wurden korrigiert. COM / Workflow und Makro Komponenten: Neue Major-Features: • Verbesserter Assistent: Der Workflow Editor wurde umfassend überarbeitet. • Neue Konditionen: Es stehen nun zahlreiche neue Konditionen zur Verfügung, die die Ausführung von Workflows an definierbare Zustände binden können. Sie können alle Konditionen miteinander kombinieren und so individuelle Aktionen planen. Neu verfügbare Konditionen sind zum Beispiel: Ausführung nur … o an bestimmten Tagen (z.B. nur Freitags) o bei bestimmten Markern o bei Kunden mit bestimmter Kundenkategorie o bei Kunden mit bestimmter Serviceklasse Fernwartung kostenlos
Fernwartung internet
Thema vom Samstag, 22. Oktober 2011: Fernwartung internet
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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Fernwartung internet
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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 29 ? erben alle Berechtigungen der zugewiesenen Rechtebereiche ? Berechtigungen können auch einzeln deaktiviert werden Mitarbeiter ? bekommen Rollen zugewiesen ? können Mitglieder in Abteilungen sein ? erben alle aktiven Berechtigungen der zugewiesen Rollen und Abteilungen ? Berechtigungen können auch einzeln deaktiviert/aktiviert werden Abteilungen (früher Gruppe) ? können Rollen zugewiesen bekommen ? erben alle aktiven Berechtigungen der zugewiesenen Rollen ? Berechtigungen können auch einzeln deaktiviert/aktiviert werden Rechtebereiche, Rollen und Abteilungen können beliebig geändert werden. Somit kann ein eigenes Rollenkonzept erstellt werden. Das löschen ist nur möglich wenn das Objekt keinem Mitarbeiter mehr zugewiesen ist. Für zukünftige Versionen von SBS ist der weitere Ausbau von verfügbaren Rechtebereichen vorgesehen. • Datenmodell Personen: In dieser Version wurde das Datenschema für alle abgespeicherten Personen im System verändert. Ansprechpartner und Mitarbeiter werden nun einheitlich gespeichert. Beide Personengruppen erhalten neue Datenbankfelder um mehr Informationen hinterlegen zu können. Bei einem Upgrade auf diese Version werden die im System vorhandenen Personendaten automatisch auf das neue Schema konvertiert. • Abteilungen und Gruppen: Sie können nun Personen zu Teams oder Gruppen zusammenfassen. Außerdem können Sie Abteilungen auch Rechte zuweisen, über die Mitglieder verfügen sollen. • Dokumente und Linklisten: Die Funktion ‚Linkliste‘ ist nun im E-Mail Dialog verfügbar. Oft ist es nützlich, dem Empfänger einer E-Mail häufig verwendete Hyperlinks zu senden. Dies können URLs sein, wie z.B. Links auf Dokumente. Im Auswahldialog werden alle Einträge der Datenbanktabelle DOCUMENT angezeigt. Wählen Sie ein oder mehrere Dokumente die Sie in den E-Mail Text einfügen wollen aus und klicken Sie auf Auswählen. Die gewünschten Links werden dann eingefügt. Sie können die angezeigten Links im Auswahldialog durch die Suchfunktion einschränken. • Verbesserte Navigation: Die Navigation durch die verschiedenen Sektionen im Hauptmodul wurde verbessert. Die entsprechenden Schaltflächen besitzen nun einen Auswahlschalter, der zwischen Suche und Detailansicht wechselt. Existiert bereits ein geladenes Objekt in der Zielsektion, wird automatisch die Detailansicht gewählt. Ansonsten wechselt die Auswahl auf die Suche bzw. der Listenansicht. Einige Sektionen können erst angewählt werden, sobald entsprechende Daten zur Verfügung stehen. Änderungen und Fehlerbehebungen: • Verwenden Sie den Platzhalter (§)LINKLISTE(/§) in E-Mails und Vorlagen, um den gewünschten Einfügeort für Linklisten zu definieren. • Beachten Sie bei einem Update auf diese Version, dass die Gridlayoutdateien sy_gridcolumns_*.gcl Änderungen enthalten und bei einem Update ersetzt werden müssen. • Angemeldete Mitarbeiter können nun ihr eigenes Passwort im Menü ‚Datei‘ ändern. • Es ist nun einfacher, viele Kategorien oder Unterkategorien in der Sektion Kundendetails, Kundencenter-Restriktionen auszuwählen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Kategorien- Steuerelement, um alle Einträge an- oder abzuhaken. • In der erweiterten FAQ Suche kann nun auch nach einem Dateianhang recherchiert werden. Fernwartung internet
Software Fernwartung freeware
Thema vom Mittwoch, 19. Oktober 2011: Software Fernwartung freeware
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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Software Fernwartung freeware
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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 28 • Bei bestehenden Historieneinträgen die von Helpdesk Mitarbeitern verfasst wurden, wird der Name des betreffenden Mitarbeiters nun korrekt angezeigt. • Der Menü Eintrag ‚Systemdaten / Konfiguration‘ kann nun individuell über die Konfigurationsdatei web.config ein- und ausgeschaltet werden. • E-Mail Adressen werden nun auf syntaktische Korrektheit überprüft. • Ein Problem mit der Bewertung von abgeschlossenen Incidents durch den Kunden wurde behoben. • Ein Problem beim speichern von Incidents aus dem Kundencenter das in einigen Fällen auftrat wurde korrigiert. AUC / SYAUC Auftragscenter Komponenten: Änderungen und Fehlerbehebungen: • Ein Auftrag kann nun nur noch vom Auftragsbesitzer abgelehnt werden. • Der Termin eines Auftrages kann im Auftragscenter nicht mehr geändert werden. • Ein Problem beim annehmen eines Auftrages wurde behoben. Version 2.7.0.000 [Release], tagged 23.05.2007 SBS / SYBSP Servicecenter (Hauptmodul): Neue Major-Features: • Weitere Systemdaten: Dieser Abschnitt ist in dieser Version in der Sektion Config verfügbar. Angezeigt wird die Datenbanktabelle SYSTEMDATEN. Sie können die Spalten individuell in der Datenbank anpassen, um die von Ihnen benötigte Datenmenge abzubilden. Einzig die Spalte CUSTOMER_ID ist zur Identifizierung des Datensatzes notwendig und darf nicht verändert werden. • Rollenkonzept: Sie können nun allen Benutzern individuelle Rechte erteilen, die den Zugriff auf die Programmteile der SUSY Business Suite regeln. Das Rechtesystem ist aus mehreren Schichten aufgebaut: Berechtigungen ? sind vom Programm vorgegeben ? können nicht geändert werden ? gestatten bestimmte Aktionen auszuführen ? sind zur besseren Übersicht in Gruppen unterteilt Rechtebereiche ? Ähnliche Berechtigungen oder Berechtigungen die aufeinander aufbauen werden in Rechtebereichen zusammengefasst (z.B. ist die Berechtigung zum bearbeiten von Mitarbeitern nur sinnvoll wenn man auch das Admin-Interface starten kann.) Rollen ? repräsentieren einen bestimmten Tätigkeitsbereich ? bekommen Rechtebereiche zugewiesen Software Fernwartung freeware
Software Fernwartung
Thema vom Sonntag, 16. Oktober 2011: Software Fernwartung
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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Software Fernwartung
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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 27 • Das Rechtesystem und die zugehörigen Oberflächen wurde leicht überarbeitet • Datenbank Änderungen (Auszug): Die Datenbank Tabelle Config_Customerpriority wurde umbenannt in Config_Serviceklasse. Die Struktur der Tabelle Incidentmarker wurde geändert und umbenannt in Config_Marker. Nicht mehr benötigte Tabellen wurden entfernt. Vorbereitungen für das Change Management wurden getroffen. Diese Änderungen werden bei einem Update automatisch durch SBS vorgenommen. • Der Datenlink AU-INR wurde ersetzt durch den Datenlink AU-ObjektID. Zusätzlich steht nun der Auftrag Datenlink AU-ObjektTyp zur Verfügung, der den Bereichstyp des übergeordneten Datenobjektes zurückliefert (z.B. Incident, Change, Problem). • Modifikationen an FAQ Einträgen erfordern nun das zugewiesene Recht SEARCHCENTER.FAQEDIT • Für die Funktion ‚FAQ Liste anzeigen‘ ist nun kein spezielles Recht mehr notwendig. • Die Sicherheitsabfrage beim Schließen von Incidentdetails erscheint nun nur noch bei aktiven Änderungen. • Falls eine Session für einen Mitarbeiter im Hauptmodul beendet wurde, wurde unter Umständen das Programm nicht richtig beendet. • Falls eine Session für einen Mitarbeiter im Hauptmodul beendet wurde, wird jetzt eine eventuell Incidentsperre aufgehoben. • Eventuelle Incidentsperren die aufgrund eines unvorhergesehenen Ereignisses (z.B. Stromausfall) im System verblieben sind, werden nun beim Login des Mitarbeiters, der die Sperre gesetzt hat aufgehoben. Bisher musste das Incident für diese Funktion von diesem Mitarbeiter neu geladen werden. • In vergangenen Versionen wurde das Hauptfenster direkt nach dem Login in einigen Fällen im Hintergrund angezeigt. Dieses Problem sollte nun behoben sein. • Bestehende Aufträge wurden kurzzeitig aufgrund eines inkorrekten Markertyps nicht in der Sektion Incidentdetails angezeigt. Dieses Problem wurde korrigiert. • Die beiden Kriterien ‚Serviceklasse‘ und ‚Reaktionszeit‘ in der Erweiterten Suche der Sektion Searchcenter wurden in der letzten Version nicht ausgewertet. • Bei einem Incident Statuswechsel mit der Version 2.7.1 wurde das Kriterium ‚HS_Name‘ nicht ausgewertet. • Einige Tooltips in der Sektion Incidentdetails zeigten falsche Bezeichnungen an. • Die Erweiterte Suche in der Sektion Incidentsuche recherchiert nun über die Kriterien ‚Kategorie‘, ‚Unterkategorie‘ und ‚Modul‘ als Auswahlboxen anstatt aus Freitextfeldern. Somit wird eine Eingabe von nicht existierenden Kriterien vermieden werden. Zusätzlich kann nun in der Erweiterten Suche nach dem vollen Ansprechpartnernamen und dem internen Mitarbeiter (Incidentowner) gesucht werden. • Die maximale Länge einer Dateianhangsbeschreibung wurde auf 1000 Zeichen festgesetzt. • Für die Erweiterte Suche in der Sektion FAQ ist kein spezielles Benutzerrecht mehr erforderlich. • Neue Ansprechpartner können nun wieder in der Sektion Kundendetails angelegt werden. • Beispielsdaten für Makros und Workflows wurden überarbeitet. • Durch interne Code Optimierungen konnte die allgemeine Performance spürbar gesteigert werden. KNC / SYKNC Kundencenter Komponenten: Änderungen und Fehlerbehebungen: Software Fernwartung
Software für Fernwartung
Thema vom Donnerstag, 13. Oktober 2011: Software für Fernwartung
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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Software für Fernwartung
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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 26 • Der Eingangszeitpunkt eines Incidents wird nun in der Informationsbox in der Sektion Incidentdetails angezeigt. • Ein Incident das in die Sektion Incidentdetails geladen wird, wird nun bei der Veränderung eines beliebigen Wertes für alle anderen Mitarbeiter gesperrt. Das Incident wird wieder freigegeben sobald die Bearbeitung des Incidents durch die Funktion ‚Speicherung und schließen‘ oder ‚Schließen‘ beendet wurde. Gesperrte Incidents können von anderen Mitarbeitern nur lesend betrachtet werden. • Wurde SBS bei einer Incident Neuanlage unerwartet beendet (Stromausfall o.ä.), verschwanden diese unvollständigen Incidents. Dieses Problem wurde behoben. • Die verfügbaren Spalten zur individuellen Anzeige der Incidentsuche wurden erweitert (sy_gridcolumns_*.gcl). • Der Dialog ‚Historieneintrag anzeigen‘ konnte bei Incidents, die durch einen anderen Mitarbeiter gesperrt sind, in einigen Fällen die Steuerelemente nicht korrekt auf einen Lesemodus schalten. Dieses Problem wurde korrigiert. • Die Beschriftungen der Sektionswahltasten sind nun über die Systemlokalisierung individuell anpassbar. • In einigen Fällen war es möglich ein bestimmtes Recht in der Mitarbeiterverwaltung mehrmals an den gleichen Mitarbeiter zu vergeben. Dies wurde korrigiert. • Eine Person kann nun nur noch einmal in einer spezifischen Abteilung Mitglied, jedoch weiterhin Mitglied von mehreren Abteilungen sein. • Die Funktion ‚Felder zurücksetzen‘ in der Sektion Incident Suche entfernt nun auch die Haken aus der Auswahlbox Eingangsart. • Bei einem Sektionswechsel mit nicht gespeicherten Änderungen am Incident erscheint die Sicherheitsabfrage die über ungespeicherte Änderungen informiert nur noch einmal. • Die Kondition ‚Kunden Ansprechpartner‘ ignoriert nun wie bei allen anderen Freitext Konditionen die Groß-/ und Kleinschreibung. • Die Kondition ‚Marker‘ wurde in seltenen Fällen bei Zielobjekten ohne Markereinstellungen falsch ausgewertet. • Die Anzeigepositionen aller Dialoge wurden überprüft und optimiert. • Die Aufgabenleisten haben ein modernes, neues Layout mit neuer Farbgebung erhalten. • Die Routinen der Sektion Incidentdetails wurden verbessert und konnten beschleunigt werden. • Vorbereitungen für die in einer nächsten Version veröffentlichte Sektion Change wurden getroffen. • Ein Problem mit der Eingabe von mehreren E-Mail Empfängern in die Blindkopie einer E-Mail wurde behoben. • Beim Anlegen eines neuen Mitarbeiters konnte es in einigen Fällen zu einer Warnmeldung (PRIVILEGED) kommen. • Die Kürzel von Mitarbeitern (Identificationcode) müssen nun unique sein und dürfen nicht mehrfach vergeben werden. Ein entsprechender DB Constraint wird mit einem Update auf diese Version angelegt. • Auf Wunsch können nun die vollen Namen bzw. die Kürzel der internen Mitarbeiter in der Sektion Incidentsuche mit in der Ergebnistabelle angezeigt werden (sy_gridcolumns_*.gcl). • Die Kundendetail Sektion wurde optisch angepasst, ein Steuerelement wurde unter einigen Bildschirm Auflösungen nicht korrekt eingepasst. • Im Administrationsinterface, Dialog Kundendatensätze bearbeiten, können nun Kunden mit einer Freitext Suche recherchiert werden. • Die Erweiterte Suche nach der Incidentpriorität wurde korrigiert. Software für Fernwartung
Server Fernwartung
Thema vom Montag, 10. Oktober 2011: Server Fernwartung
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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Server Fernwartung
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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 25 • Die Funktion ‚Idefix‘ in der Sektion Incidentdetails heißt nun ‚Servicebenachrichtigung‘ und dient zur EMail Weitergabe einer Incidentzusammenfassung an den Service oder Hersteller. • Sektionswahltasten und Menüeinträge für nicht lizenzierte Programmbereiche oder Module werden nun entfernt oder ausgegraut angezeigt. • Viele Registerwerte sind nun alphabetisch geordnet. • Einige Verbesserungen im SYTriModul-Dienst wurden vorgenommen. • Die Zusammenfassungsmail beim automatischen SYTri-Lauf sollte nun wieder verschickt werden. Version 2.7.2.000 [Release], tagged 12. Juli 2007 SBS / SYBSP Servicecenter (Hauptmodul): Neue Major-Features: • Kundendatensätze bearbeiten: In dieser Version steht die Ablösung des SYTooModuls im Administrations Interface zur Verfügung. Benutzer mit den entsprechenden Zugangsberechtigungen können dort Kundendatensätze suchen und zur Bearbeitung öffnen. Außerdem ist es möglich, neue Kundensätze anzulegen die dann im System zur Verfügung stehen. • Konditions-Kombinationen: Es können nun mehrere Kriterien in den Freitext Konditionen des Workflow Moduls kombiniert werden. Einzelne Kriterien werden durch Semikola getrennt. Kriterien, die in einer Kondition zusammengefasst sind, werden mit ODER verknüpft (Beispiel: Kondition Kundenbezeichnung enthält ‚Meier‘ oder ‚Schmidt‘ oder ‚Müller‘. Der hinterlegte Workflow wird nur aktiv wenn in der Kundenbezeichnung diese Kriterien enthalten sind. Der richtige Eintrag im Workflow Wizard für dieses Beispiel lautet Meier;Schmidt;Müller). • Newsletter Funktion: In der Sektion Searchcenter wurde nun eine Serienmail Funktion implementiert. Markieren Sie dazu mehrere Kundendatensätze und wählen die Funktion ‚Neue E-Mail an selektierte Kunden verfassen‘ aus der Aufgabenleiste. Es öffnet sich dann der E-Mail Dialog mit vorgeladenen Template ‚kundenliste‘ und allen E-Mail Adressen der Ansprechpartner der selektierten Kunden im Feld Blindkopie (BCC). Änderungen und Fehlerbehebungen: • Sobald Sie SBS in dieser Version zum ersten Mal starten, werden Sie aufgefordert Ihre SUSYCOM Kundennummer im System zu hinterlegen. Sie können Ihre Eingabe zu einem späteren Zeitpunkt im Dialog Lizenzeingabe ändern. • Wird aus einem Incident eine E-Mail versandt, wird automatisch der Incidentowner und derzeit eingeloggte Benutzer in die Blindkopie Empfängerliste aufgenommen. • Der Incidentbesitzer wird nun immer im Feld ‚Owner‘ in der Sektion Incident Details angezeigt. • Markertypen sind nun verfügbar. Einzelne Marker können somit bestimmten Bereichen zugeordnet werden. Zum Beispiel können Sie einen Marker A erstellen, der nur bei Incidents auswählbar ist, einen Marker B nur für Changes und einen Marker C für beide Bereiche. • Die Funktion ‚Historieneintrag bearbeiten‘ konnte in einigen Fällen bei nicht gespeicherten Incidents nicht genutzt werden. Server Fernwartung
Remote Fernwartung
Thema vom Freitag, 7. Oktober 2011: Remote Fernwartung
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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Remote Fernwartung
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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 24 Auftragscenter). Die Konfigurationsmöglichkeit finden Sie im Admin Interface/Dialoge und Tabs des Servicecenters. • In der Sektion Kundendetails kann nun ein Account Manager für den aktuellen Kunden spezifiziert werden. Wählen Sie dazu einen Mitarbeiter aus der neuen Auswahlbox oder verwenden Sie den Mitarbeitersuche Dialog um einen Account Manager zu wählen. • Bei der Änderung bzw. der Neuanlage eines Kennwortes für den Kundencenter Zugang, wird die EMail Benachrichtigung (Vorlage ‚newpassword.xml‘) zuerst im E-Mail Dialog angezeigt. • Die E-Mail Vorlage ‚newpassword.xml‘ lieferte statt Kunden-Datalinks irrtümlicherweise Incident- Datalinks. Das Template wurde entsprechend überarbeitet. • Ein seltener Fehler beim versenden der Passwort Benachrichtigung für den Kundencenter Zugang in der Sektion Kundendetails wurde behoben. • Die Anwendung Servicecenter kann nun im laufenden Betrieb gesperrt werden. Klicken Sie dazu im Menü ‚Datei‘ auf den Eintrag ‚Bildschirm sperren‘ oder auf die entsprechende Schaltfläche in der Toolbar. Sie können auch das Tastaturkürzel Strg+L verwenden. Sobald die Sperre aktiv ist, kann die Anwendung nicht mehr bedient werden. SBS zeigt dann ein Fenster mit der Aufforderung zur Eingabe des Benutzerpasswortes an um die Sperre aufzuheben. • Alle Konfigurationsdateien werden jetzt zur Verbesserung der Performance zwischengespeichert. Beachten Sie deshalb, dass Änderungen an den Konfigurationsdateien immer eines Neustarts der Anwendungen bedürfen um wirksam zu werden. • Die Hauptkonfigurationsdatei ‚bsp.xml‘ wurde entfernt. Ab dieser Version gibt es für alle SBS Module einheitliche Konfigurationsdateien. Die Basiskonfiguration (Datenbankzugriff und das gemeinsame Datenarchiv) ist in der Datei ‚sycore.xml‘ im Anwendungsverzeichnis des Moduls (Bin-Verzeichnis Servicecenter, KNC, AUC) hinterlegt. Alle anderen gemeinsamen Konfigurationsparameter sind nun in der Datei ‚sysuite.xml‘ im Datenarchiv unter %qPath\program verzeichnet. Dadurch ist sichergestellt dass alle Module gleiche Parameter zur Ausführung verwenden. • Wird bei einer Neuanlage eines Auftrages kein Mitarbeiter ausgewählt, so erscheint nun eine entsprechende Fehlermeldung beim speichern. • In der Sektion Kundendetails können im Abschnitt SLA nun die Wartungsgebühren für einen Kunden hinterlegt werden. • Die Lokalisationswerkzeuge erfassen nun auch gemeinsame Komponenten (SYCom). • Die Art der Applikationsausführung des Servicecenters wurde geändert. • Das Kundencenter kann nun aus dem Menü Extras aus gestartet werden. Das Ziel kann in der Konfigurationsdatei %qPath\sysuite.xml definiert werden. • Das Auftragscenter kann nun aus dem Menü Extras aus gestartet werden. Das Ziel kann in der Konfigurationsdatei %qPath\sysuite.xml definiert werden. • Die Lizenzbestimmungen für SUSY Business Solutions können nun vom Menü Hilfe aus angezeigt werden. • Die Erweiterte Suche wurde überarbeitet. Es können nun nach expliziten Mitarbeitern und Kategorien gesucht werden. • Ein doppelter Übersetzungseintrag im FAQ System verletzte eine Unique Direktive. Das Problem wurde behoben. • Die Symbolleisten im Servicecenter sind nun fest fixiert. • Ein Fehler, wodurch ein leerer Auftrag in einem neuen Incident gespeichert werden sollte wurde behoben. • Viele Controls und Dialoge wurden optisch und technisch überarbeitet. • Wird im Login Dialog ein Mitarbeiter durch Doppelklick ausgewählt, erhält das Kennwort Eingabefeld automatisch den Fokus. Remote Fernwartung
Programm Fernwartung
Thema vom Dienstag, 4. Oktober 2011: Programm Fernwartung
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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Programm Fernwartung
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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 23 • Überarbeitetes Auftragssystem: Die Verwendung und Darstellung von Aufträgen im Servicecenter wurde optimiert. • Account Manager: Kunden können nun in der Sektion Kundendetails interne Mitarbeiter zugewiesen werden. • Modul Konfiguration: Es besteht nun die Möglichkeit, Konfigurationen für das Servicecenter, Kundencenter und Auftragscenter im Admin Interface unter ‚Stammdaten und Module‘ zu ändern. • Neues Lizenzsystem: Für diese Version ist ein neuer Lizenzschlüssel notwendig, der noch besser auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. • Registerwerte: Eine Vielzahl von neuen Konfigurationsmöglichkeiten wurde im Admin Interface geschaffen. Sie können nun wichtige Registerwerte bequem per Oberfläche an Ihre Bedürfnisse anpassen. Unter anderem stehen Ihnen nun die Werte für Marker, Auftragsprioritäten, Auftragstypen, Changeprioritäten, Changestati, Tätigkeitsbeschreibungen (Incident), Verbindungstypen, Configoptionen und Kategorien zur Verfügung. Änderungen und Fehlerbehebungen: • Die automatischen Datenbank Update Routinen wurden auf die Verwendung mit „Microsoft SQL Server“ vorbereitet. • Es steht nun ein erweitertes Navigationsmenü im Servicecenter zur Verfügung. Alle Programmsektionen (Hauptsektionen sowie Such- und Detailmasken) lassen sich nun direkt im Menü oder per Tastenkombination anwählen. Dies sorgt für eine schnellere und einfachere Bedienung der Oberflächen. Die Hauptsektionen lassen sich mit den Funktionstasten anwählen (F1 = Searchcenter, F2 = Kundendetails, F3 = Configuration, F4 = Incident, F5 = Problem, F6 = Change). Die zugehörige Suchmaske zu einer Sektion kann mit der entsprechenden Funktionstaste in Verbindung mit der Steuerungstaste (STRG) aufgerufen werden (z.B. Incidentsuche = Strg + F4). Die Detailmaske eines Objektes lässt sich mit der Funktionstaste des übergeordneten Elements in Verbindung mit der Alt- Taste aufrufen (z.B. Alt-F6 für Changedetails). • Datenobjekte der obersten Ebene (Kunden-, Incident-, Configuration-, Problem- und Changeobjekte) können nun entladen werden. Wird ein Datenobjekt entladen, wird automatisch eine gegebenenfalls geöffnete Detailmaske geschlossen, und die Navigation springt auf die jeweilige Suche zurück. Sie können Datenobjekte entweder aus der entsprechenden Detailansicht oder aus dem neuen Menü ‚Daten‘ entladen. Zusätzlich stehen Ihnen Tastaturkürzel zur Verfügung (Umschalttaste + F1 = Kunden entladen, Umschalttaste + F4 = Incident entladen,…). • Die Kondition ‚Incident Eskalation‘ im Workflow Assistenten konnte in der vorhergehenden Version nur manuell eingestellt werden. Der Schiebregler ist nun wieder funktionsfähig. • Das Steuerelement der Funktion ‚Mitarbeiter übernehmen‘ in der Sektion Incidentdetails sollte nun nicht mehr abgeschnitten dargestellt werden. • Im Dialog Mitarbeitersuche kann nun ein Eintrag mit Doppelklick auf die gewünschte Zeile übernommen werden. • Die Detailansicht für Aufträge wurde komplett überarbeitet und stellt nun mehr Informationen dar. Die Steuerelemente wurden neu aufgebaut und bieten nun eine bessere Übersicht. • Aufträge können nach der Neuanlage nur noch vom Auftragsersteller und dem verantwortlichen (zugewiesenen) Mitarbeiter geändert werden. • Wird ein Auftrag verändert, erscheint ein entsprechender Logeintrag im übergeordneten Datenelement (also z.B. in einem Incident oder Change Eintrag). • Aufträge die noch nicht gespeichert wurden, liefern bei den Datalinks ‚AngenommenDate‘ und ‚GeloestDate‘ anstatt des aktuellen Datums nun korrekt einen leeren Wert zurück. • Benutzerdefinierte Tabs (SYDesigner Komponenten) verfügen nun über drei neue Merkmale, die steuern, in welchen Modulen das spezifizierte Tab angezeigt wird (Servicecenter, Kundencenter, Programm Fernwartung
Programm zur Fernwartung
Thema vom Samstag, 1. Oktober 2011: Programm zur Fernwartung
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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / Programm zur Fernwartung
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2.) Testversion Fastviewer Fernwartung / 30 Tage / volle Funktionalität
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 22 • Textbausteine im Dialog „Neuer Incidenteintrag“ können nun auch mit einem Button (=>) in den Texteintrag eingefügt werden. Zusätzlich können Sie das Tastenkürzel STRG+B verwenden um die angehakten Bausteine zu übertragen. Ihre Signatur („Mit freundlichen Grüßen %Mitarbeitername%) können Sie mit dem Kürzel STRG+S einfügen. Eine Anrede für den derzeitig ausgewählten Ansprechpartner können Sie mit STRG+D kreieren. • Interne Bemerkungen in der Sektion Incidentdetails werden nun analog zu den anderen Nachrichtenarten erst beim speichern des Incidents in die Datenbank geschrieben. • Die Kurzhilfe in den Administrationsmodulen wurde überarbeitet. • Eine Fehlermeldung die beim laden der Kundenliste auftrat sofern Kunden im System leere Ansprechpartner hatten wurde behoben. KNC / SYKNC Kundencenter Komponenten: Änderungen und Fehlerbehebungen: • Nach einer Ticketeingabe mit einem Dateianhang im Schritt 4 wurde das Incident zwar korrekt angelegt und die Datei auf den Server geladen, jedoch funktionierte die Weiterleitung auf die Sektion „Bestehende Incidents“ nicht immer zuverlässig. Dieses Problem wurde behoben. • Der nachträgliche Upload einer Datei bei bestehenden Incidents war auf 4MB beschränkt. Die maximal zulässige Dateigröße wird nun aus der Konfigurationsdatei „sycore.xml“ gelesen und kann im Admin Interface des Servicecenters komfortabel eingestellt werden. • Der Hyperlink zur Hilfe in der Sektion „Bestehende Incidents“ zeigt nun wieder auf die korrekte Zieladresse der Hilfefunktion. • Die Einstellungen zur Anzeige von KNC Menüeinträgen (z.B. Systemkonfiguration, Neuigkeiten, Dokumente, Downloads) werden nun aus der Konfigurationsdatei „sysuite.xml“ gelesen und können im Admin Interface des Servicecenters komfortabel eingestellt werden. AUC / SYAUC Auftragscenter Komponenten: Änderungen und Fehlerbehebungen: • Einige Übersetzungen und andere Kleinigkeiten wurden nachbearbeitet. Version 2.8.0.000 [Release], tagged 28. August 2007 SBS / SYBSP Servicecenter (Hauptmodul): Neue Major-Features: • Verbesserte MS SQL Server Unterstützung: Die Unterstützung für den Datenbankservertyp „Microsoft SQL Server“ wurde in vielen Punkten verbessert. • Verbesserte Navigation: Die Bedienung des Servicecenters über Tastaturkürzel (Sektionsanwahl, Datenentladungsfunktionen) wurde verbessert (siehe Änderungen). Programm zur Fernwartung
Programm für Fernwartung
Thema vom Mittwoch, 28. September 2011: Programm für Fernwartung
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 21 • Bei einer automatischen Datenbank Konvertierung über mehrere Versionen hinweg konnten bei Oracle XE Systemen unter Umständen TNS Fehler auftreten. Dieses Problem wurde behoben. • Bei der Konvertierung von Ansprechpartnern werden leere Vornamen nun automatisch durch das Zeichen ‚-‚ markiert. KNC / SYKNC Kundencenter: Änderungen und Fehlerbehebungen: • In seltenen Fällen konnte der Abmelden Befehl nicht ausgeführt werden. Version 2.8.1.000 [Release], tagged 8. Oktober 2007 SBS / SYBSP Servicecenter (Hauptmodul): Änderungen und Fehlerbehebungen: • Bei bestehenden Incidents konnte beim laden in die Incidentdetailssektion ein Fehler auftreten wenn der verwendete Ansprechpartner mittlerweile inaktiv wurde. Dieser Fehler wurde korrigiert. • Im Dialogfeld „Kundendatensatz anlegen“ wird nun mit einer entsprechenden Meldung auf verletzte Pflichtfelder hingewiesen. • Neue Aufträge die nicht gespeichert wurden, konnten eine Fehlermeldung auslösen wenn der leere Auftrag abgelehnt wurde. Dieses Problem wurde beseitigt. • Administratoren können inaktive Ansprechpartner sehen und bearbeiten (Sektion Kundendetails). Eine Auswahl eines solchen Ansprechpartners bei der Funktion „Neues Incident erstellen“ führte jedoch zu einer Fehlermeldung. Es wird nun eine entsprechende Meldung angezeigt die darüber informiert dass inaktive Ansprechpartner keine neuen Incidents zugewiesen werden können. • Die Funktion MarkerString liefert nun korrekt eine leere Zeichenfolge zurück sollten keine Marker ausgewählt worden sein. Betroffen war die Funktion „Servicebenachrichtigung“ in der Sektion Incidentdetails. • Benutzerdefinierte Tabs mit der Anzeigeoption Auftragscenter sollten nun wieder korrekt im AUC angezeigt werden. • Die Funktion „Pflichtfeld Marker“ im Konfigurationsscreen „Stammdaten und Module“ schreibt nun den korrekten Wert in die Konfigurationsdatei. • Incidentpflichtfelder werden nun bei jedem Speichervorgang neu abgefragt und verhindert somit ein versehentliches löschen eines Pflichtfeldes nach der Incidenterstellung (z.B. Marker). • Einige Übersetzungen wurden ergänzt. • Serviceklassen (z.B. „Silber“, „Gold“,…) können nun bequem im Admin Interface unter „Service Management“ editiert, gelöscht und neu angelegt werden. • Die Reihenfolge der Tabaktivierung der Controls in der Sektion Incidentdetails wurde überarbeitet. • Kategorien sind nun alphabetisch sortiert. Programm für Fernwartung
PC Fernwartung
Thema vom Sonntag, 25. September 2011: PC Fernwartung
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1,) Kostenlose Remote Edition erstellen (Unbemannter Support von einem PC / Server / PC Fernwartung
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 20 SBS / SYBSP Servicecenter (Hauptmodul): Änderungen und Fehlerbehebungen: • Das Grid-Steuerelement wurde überarbeitet und sollte nun signifikant schneller sein. Mehrzeilige Zeilen sind kurzfristig nicht verfügbar, werden in einer zukünftigen Version jedoch wieder implementiert. Falls ein Text nicht in einer Zeile angezeigt werden kann, so bewegen Sie den Mauszeiger über die betreffende Stelle. Es wird dann ein Tooltip mit dem kompletten Inhalt angezeigt. • Die Suchfelder in der Sektion Searchcenter für Kunden und Abteilungen sind nun wie ursprünglich beabsichtigt mit UND verknüpft. • Quick-Textbausteine (Neues Incident, Neue E-Mail) können nun bequem im Dialog ‚Registerwerte‘ im Admin Interface bearbeitet und eingefügt werden. • Das neu laden von Register Tabellen leert nun den alten Datenbestand (entspricht Verhalten Neustart des Servicecenters). • Beim Verlassen des Dialoges ‚Registerwerte‘ werden die Register Tabellen automatisch neu geladen. KNC / SYKNC Kundencenter: Änderungen und Fehlerbehebungen: • Das Layout einiger statischer Seiten wurde angepasst. • Die Basis PC Fernwartung
kostenlose Fernwartung
Thema vom Donnerstag, 22. September 2011: kostenlose Fernwartung
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 19 bereits die getätigten Makroeinstellungen vorausgewählt hat und den definierten Initialeintrag enthält. • Neue Berichte: Viele neue und erweiterte Berichte wurden in dieser Version hinzugefügt. • Datenimport: Kundendaten können nun mit einem Programmodul aus einer CSV-Datei in die Datenbank eingelesen werden. Eine Beispiels-CSV Datei wird mitgeliefert. Sie finden das neue Importmodul im Admin Interface. SBS / SYBSP Servicecenter (Hauptmodul): Änderungen und Fehlerbehebungen: • Prozessmakros konnten unter bestimmten Bedingungen in einigen Fällen nicht neu auf der Toolbar im Servicecenter verteilt werden. Dieses Problem wurde behoben. • Einige fehlende Übersetzungen wurden hinzugefügt. • Einige Mailvorlagen wurden geringfügig geändert. • Wird das Servicecenter beendet während ungesicherte Incident Änderungen vorliegen erscheint nun eine Sicherheitsabfrage. • Wird versucht ein Incident zu erstellen während noch kein Kunde geladen ist, erscheint nun eine entsprechende Warnmeldung. • Wird versucht ein Incident zu erstellen während kein Ansprechpartner für den aktuell geladenen Kunden verfügbar ist, erscheint nun eine entsprechende Warnmeldung. • Die Routinen zur Abarbeitung von Prozessmakros im Servicecenter (Toolbar) wurden erweitert. • Die Struktur der Konfigurationsdatei des Reportmoduls hat sich geändert. • Funktionen zum Hinzufügen neuer Berichte und Bearbeiten der Berichtsliste wurden implementiert. • Kurzhilfen und Tooltipps stehen nun im Reportassistenten zur Verfügung. • Viele neue Auswahl- und Konfigurationsmöglichkeiten im Reportassistenten wurden hinzugefügt. • Der Reportviewer verfügt nun über erweiterte Export- und Zoomfeatures. • Ein Fehler in Verbindung mit der Sprachverwaltung wurde behoben. Neue Sprachen und gelöschte Sprachen werden nun ohne Neustart der Anwendung des Administrators übernommen. • Die Routine für das Kopieren von Sprachen im Dialog Globalisierung wurde überarbeitet und verarbeitet nun auch Hochkommas und Anführungszeichen korrekt. • Wurde eine Sprache kopiert konnte die Zielsprache aufgrund eines Fehlers im Lokalisierungsdialog nicht immer geändert werden (Eingabezeichenfolge hat das falsche Format). Dieses Problem wurde behoben. • In seltenen Fällen trat ein unbekannter Fehler bei einem Versionsupdate auf der nicht richtig behandelt wurde. Dieser Fehler wurde behoben. Version 2.8.3.000 [Release], tagged 18. Oktober 2007 kostenlose Fernwartung
gratis Fernwartung
Thema vom Montag, 19. September 2011: gratis Fernwartung
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 18 Änderungen und Fehlerbehebungen: • Das Berichtsmodul wurde aktualisiert und an veränderte Datenstrukturen angepasst. • Auf einen Eintrag im Dialog der Berichtsauswahl kann nun doppelgeklickt werden um den markierten Report zu verwenden. • Das Tabellen Steuerelement wurde überarbeitet. Die Anzeige von umfangreichen Datenmengen wurde verbessert. • Das Kundencenter und das Auftragscenter wurden überarbeitet. Version 2.8.6.000 [Release], tagged 19.02.2008 SBS Suite: Änderungen und Fehlerbehebungen: • Zahlreiche Verbesserungen der SBS Suite in Verbindung mit MS SQL Server als Datenbanksystem wurden vorgenommen. • Das Hinzufügen von RPT Dateien in das Berichtsmodul konnte in einigen Fällen mit der Fehlermeldung das die Datei bereits vorhanden ist abbrechen. Dieser Fehler wurde behoben. • Ein Fehler im Bereich Configuration konnte auftreten, wenn in der Datenbank keine nullbasierten Default Einträge vorhanden waren. • Wurde die Wartungsgebühr eines Kunden entfernt konnte unter Umständen ein Fehler beim speichern des Dialoges Kundendetails auftreten. Dieses Problem wurde behoben. • Beim Anlegen einer neuen Hauptkategorie konnte es unter MS SQL Server zu einer Fehlermeldung kommen. Die Routine wurde überarbeitet. • Ein Problem mit dem auslesen der Stammkonfigurationsdatei sycore.xml wurde behoben. • Das Installationsprogramm wurde überarbeitet und bietet nun eine erhöhte Kompatibilität mit verschiedenen Zielsystemen. • Das Installationsprogramm kann nun auch den automatischen Hintergrunddienst SYTri installieren. • Beim Start der Installation wird nun ein Auswahlmenü angezeigt, um bequem die Datenbank installieren zu können. • Die Start Sequenz des Servicecenters wurde umfassend überarbeitet. Der Start wird nun schneller ausgeführt und das Servicecenter Hauptfenster wird nun nach dem Login im Vordergrund angezeigt. • Einige Übersetzungen wurden ergänzt. Version 2.8.4.000 [Release], tagged 17.12.2007 Neue Major-Features: • Incident Vorlagen: Sie können nun das Prozessmakro ‚Neuer Incident‘ verwenden um Vorlagen häufig verwendeter oder wiederkehrender Incidents anzulegen. Diese Makros können dann im Servicecenter aus der Toolbar für Prozessmakros gestartet werden. Daraufhin wird ein neuer Incident erstellt der gratis Fernwartung
freeware Fernwartung
Thema vom Freitag, 16. September 2011: freeware Fernwartung
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 17 • Mailhistorienobjekte werden nun in einem neuen Dialog dargestellt. Die Anzeige ähnelt nun einer konventionellen E-Mail, wodurch die Lesbarkeit deutlich verbessert wurde. • Die E-Mail Darstellung zeigt nun auch verschickte E-Mails im HTML Format an. • Das Reportmodul wurde überarbeitet und auf Version 2008 von Crystal Reports aktualisiert. • Die erste Zeile in Kundendaten-Importsätzen (Spaltenheader, CSV-Import) wird nun ignoriert. Eine Beispielsdatei des Importformats wird auf der Installations-CD mitgeliefert (Verzeichnis ~\Import Beispiele\kundenDatenImport.csv). • Im Dialog Kommunikationsserver lagen zum Teil fehlerhafte Eingabebeschränkungen vor. Dies wurde korrigiert. • Die Funktion „Details anzeigen“ bei abgeschlossenen Aufträgen in der Sektion Incidentdetails ist nun wieder verfügbar. • Bei abgeschlossenen Aufträgen ist eine Bearbeitung des Datensatzes nicht mehr möglich. Aus diesem Grund werden die Steuerelemente deaktiviert. Die separate Meldung dass ein Auftrag bereits erledigt wurde entfällt ab nun. • Versuchsweise ist ab dieser Version die Funktion „Eingehende E-Mails“ aktiviert. Hierbei handelt es sich um eine Versuchsversion. Dieses Modul wird in einer der nächsten Versionen aktualisiert. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, das konfigurierte POP3 Postfach auszulesen und aus eingehenden EMails neue Incidents anzulegen. • Die „Plain-Text“ Anzeige der E-Mail Darstellung verfügt nun über Scrollleisten. • Wird beim Start des Servicecenters ein Problem mit der Lizenz festgestellt (z.B. Ablauf einer Demoversion) wird nun neben einem entsprechenden Hinweis auch auf Wunsch das Lizenz Eingabe Formular angezeigt. • Viele Dialoge wurden überarbeitet um die Bedienung mit der Tastatur zu verbessern. • Unter bestimmten Voraussetzungen wurden E-Mail Historieneinträge nicht richtig in die Datenbank eingefügt wenn der Betreff und der E-Mail Text mit einem vorherigen Eintrag übereinstimmten. • Wird das Servicecenter auf Systemen mit zwei oder mehreren Monitoren ausgeführt, wird das Hauptfenster auf dem Dialog angezeigt auf dem sich der Mauszeiger momentan befindet. • Probleme mit der Neuanlage von Privilegien und Rollen wurden behoben. • Der Dialog „Datenbank Einrichtung“ im Servicecenter wurde leicht überarbeitet. • Fehlermeldungen beim Start des Servicecenters geben nun erweiterte Informationen und Hinweise auf das mögliche Problem. • Standardmäßig sind neue, vom SYDesigner Modul entworfene Komponenten nun mit weißem Hintergrund versehen. • Durch Code Optimierungen konnte die Performance abermals gesteigert werden. • Die Import Funktionalitäten wurden erweitert und verbessert. • Der Dialog „Workflow Übersicht“ wurde leicht angepasst. Version 2.8.6.100 [Release], tagged 28.02.2008 SBS Suite: freeware Fernwartung
Fernwartung xp
Thema vom Dienstag, 13. September 2011: Fernwartung xp
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 16 • Der E-Mail Dialog bleibt nun offen falls ein Fehler beim Versenden der Nachricht auftritt. • Tritt ein Fehler beim versenden einer manuellen E-Mail auf, so ist der Fehlertext nun besser zu lesen. • Der Lade-Bildschirm wurde überarbeitet. • Die Reportdateien wurden leicht überarbeitet. • Der Anmeldedialog wurde leicht überarbeitet. • Ein Problem mit Datenbankfeldern unter ORACLE basierten Systemen, deren Inhalt über 2000 Zeichen annehmen konnte wurde behoben. • SQL Befehle die im Dialog ‚Database Configuration‘ abgesetzt werden geben nun keine Warnmeldung mehr zurück wenn der Befehlstyp keine Zeilen zurück liefert. • Ein Problem mit Umlauten in Verbindung mit ORACLE basierten Systemen wurde behoben. Version 2.8.7 [Release], tagged 24.05.2008 SBS Suite / Servicecenter: Neue Major-Features: • Oracle Konnektivität: Die Konnektivität zu ORACLE basierten Datenbank Management Systemen wird nun über interne .NET Instant Client Treiber hergestellt. Der Oracle Client Treiber ist deshalb auf Workstation Rechnern nicht mehr erforderlich. • 64 Bit Plattformen: Das Servicecenter ist ab Version 2.8.7 auch für 64 Bit Plattformen optimiert. • Windows Vista: Das Servicecenter ist nun kompatibel mit Microsoft Windows Vista. Die SUSYCOM Software GmbH empfiehlt zum Betrieb der Clientkomponenten von SBS Microsoft Windows Vista Business oder Ultimate. • Übersetzungen, Import/Export: Übersetzungseinträge können nun komfortabel per XML exportiert (dann übersetzt) und anschließend wieder importiert werden. Die erweiterten Funktionen stehen Ihnen im Dialog Globalisierung und Lokalisierung im Administrator Interface zur Verfügung. • Kundendaten, Import/Export: Kundendaten können nun noch komfortabler exportiert und importiert werden. Im Servicecenter steht in der Sektion „Kundendetails“ die Recherche nach Kundendatensätzen zur Verfügung. Klicken Sie, nachdem Sie die zu exportierenden Kunden ausgewählt haben, mit der rechten Maustaste in das Grid und wählen Sie „XML-Export“. Kundendaten in diesem XML Format können nun auch bequem über die Funktion „Import“ im Administrator Interface eingelesen werden. Dabei werden alle Felder im XML Format unterstützt, etwa auch Standard ID Kennungen (Serviceklasse, SLA Priorität, SLA Zeiten, Account Manager, …). Die bisherige CSV Import Funktion steht Ihnen weiterhin zur Verfügung. • Feiertage: Die automatische Workflowsteuerung reagiert nun auf „Service-Freie Tage“, also zum Beispiel auf bundeseinheitliche Feiertage. Sie können die Tage an denen Ihr Service nicht besetzt ist im Administrator Interface unter „Service Management“ konfigurieren. Dort sind bereits die Feiertage für 2008 und 2009 hinterlegt. Falls keine Feiertage berücksichtigt werden sollen, deaktivieren Sie dort einfach die entsprechende Funktion. Änderungen und Fehlerbehebungen: • Der schreibende Zugriff auf die Kundendaten „Service Level Agreements“ und „Kundencenter Zugang“ in der Sektion Kundendetails wird nun durch eine Berechtigung kontrolliert. Standardmäßig ist nur ein lesender Zugriff erlaubt. Sie können die Bearbeitung der beiden Masken im Admin Interface individuell auf Benutzer, Abteilung oder Rollenebene erlauben in dem Sie die Berechtigungen „SLA bearbeiten“ und „KNC bearbeiten“ aktivieren. Fernwartung xp
Fernwartung Windows
Thema vom Samstag, 10. September 2011: Fernwartung Windows
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 15 • Das Pflichtfeld ‚Marker‘ ist nun standardmäßig bei Auslieferung deaktiviert. • Prepaidincidents sind nun standardmäßig bei einem Kundendatensatz deaktiviert (-1). Tragen Sie einen höheren Wert ein um diese Funktion zu aktivieren. • Einige Tippfehler wurden beseitigt. • Die Wiederherstellungszeit des Kunden wurde in bestimmten Situationen falsch angezeigt. • Kundendatensätze können nun im Kunden-Änderungsdialog aktiviert und deaktiviert werden. • Ein Problem beim speichern von Incidents das unter seltenen Fällen beobachtet wurde, ist nun behoben. • Das Feld ‚Vorname‘ in einem Ansprechpartner Datensatz ist nun ein Pflichtfeld. • Pflichtfelder im Dialog Ansprechpartner sind nun farblich markiert. • Durch ein Problem im Format der englischen GCL-Datei wurde das ‚visible‘ Tag nicht berücksichtig. Das führte dazu dass in einem englischen SBS Umfeld alle Grid-Spalten eingeblendet wurden. Dieser Fehler wurde behoben. • Ein Problem mit dem speichern von Anhängen in den Bereichen Kunde, Configuration und Incident wurde behoben. • Ein Anzeigeproblem des Mitarbeiterkürzels bei Dateianhängen wurde beseitigt. • Erneute Performanceverbesserung bei der Datenbankverbindung durch zwischengespeicherte Verbindungskonfigurationen. • Wird versucht, ungespeicherte Kategorienstämme zu löschen erscheint nun eine entsprechende Warnmeldung. • Die Übersetzungen wurden aktualisiert. • Die Servicezeit Berechnung wurde bei Incident Eingängen außerhalb der Servicezeit optimiert. • Die Mitarbeiter Anzeige in der Bearbeitungshistorie eines Incidents wurde verbessert. • Die Initialanzeige der Bearbeitungshistorie konnte unter Umständen bei neuen, nicht gespeicherten Incidents Mitteilungen über Anhänge enthalten obwohl noch kein Anhang angelegt wurde. • Das speichern von Anhängen wurde optimiert. • Das speichern von Bemerkungen zu einem Kunden-, Fernwartungs- und Configdatensatz wurde verbessert. • Bemerkungsfelder in den Kunden- und Configdetails verfügen nun über eine Anzeige der bisher eingegebenen Zeichenanzahl. • Nach der Erstellung eines Mitarbeiterzugangs im Hauptmodul konnte manchmal bei der ersten Anmeldung die Benutzerkonfigurationsdatei nicht geschrieben werden. Dieses Problem wurde behoben. • Einige Oracle spezifischen Befehle wurden optimiert. • Der Dialog Systemlokalisation wurde leicht angepasst. • Ausgehende Mails verfügen nur noch über einen Kunden-ID Kennung, Incident-ID Kennung oder einer Auftrags-ID Kennung wenn referenzierte Daten zur Verfügung stehen. • Die Mailer Kennzeichnung der Header Daten wurde aktualisiert. • Ein Importvorgang liefert nun nach Abschluss des Vorgangs die Information, wie viele Einträge verarbeitet bzw. wie viele nicht verarbeitet werden konnten. • Die automatische Direktive ‚geloest_days – Status Abgeschlossen nach X Tagen‘ betrifft nun auf Wunsch Incidents im Status Erledigt und Gelöst. Ist die Direktive aktiv wird nach der konfigurierten Anzahl Tagen der Incident auf Status Abgeschlossen gesetzt. Fernwartung Windows
Fernwartung vpn
Thema vom Mittwoch, 7. September 2011: Fernwartung vpn
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 14 • Neues Datenbankadministrationsinterface: Die Datenbankverwaltung wurde umfangreich überarbeitet. Neben der bereits bekannten Datenbank Konfiguration wird der Administrator nun mit neuen Statusanzeigen unterstützt. So ist auf einen Blick zu erkennen ob die Verbindung zur SBS Datenbank hergestellt werden konnte, die Datenbank momentan für Benutzeranmeldungen gesperrt wurde oder unter welcher Schemaversion die Datenbank gerade läuft. Außerdem kann nun mühelos die Schemaversion zurückgestellt werden um ein erneutes Datenbank Update ausführen zu können. Die Benutzeranmeldung im Servicecenter kann nun komfortabel aktiviert und deaktiviert werden. Ebenso wird nun angezeigt ob der Pfad zum Gemeinsamen Datenverzeichnis (Sharedfolder, Q bzw. SharedfolderAlternative) aufgelöst werden kann. Die neue Verfügbarkeit eines SQL Formulars unterstützt den Administrator bei der SBS Datenbankverwaltung. • Internet Verknüpfungen als Dateianhang: URLs zu Internetseiten, CRM, Dokumentenmanagementsystemen oder ähnlichen können nun direkt an ein Kunden- oder Incidentobjekt gebunden werden. Die Funktionalität steht im Dateianhang Tab zur Verfügung (‚neue Internetverknüpfung‘). Änderungen und Fehlerbehebungen: • Das Meldungsfenster im XML Import Modul scrollt nun automatisch mit den Mitteilungen nach unten. • Sind beim XML Import nicht alle Datenbankfelder laut Schema vorhanden, wird dieses Feld nun ignoriert. • Der Fernwartungsabschnitt im Abschnitt Configurationdetails wurde umbenannt und dient nun auch zur Ablage von Verbindungs- bzw. Geräteinformationen. • Wird die Filtereinstellung im Dialog Systemlokalisation geändert so wird nun die ursprüngliche Spaltensortierung wieder angewendet. • Die Funktion zum prüfen von Prozessmakro Verknüpfungen im SBS wurde korrigiert. • Werden im Incidentdetails Pflichtangaben nicht getätigt, so kann der aktuelle Kunde nicht entladen werden bevor das Incident speicherfähig ist. • Pflichtfeldverletzungen werden nun zusammen in einer Meldung ausgegeben, nicht mehr hintereinander bis alle Pflichtfeldverletzungen behoben wurden. • Termineintragungen bei Aufträgen sind nun nur noch an das Datum gebunden. • Bei der Suche nach Aufträgen im Servicecenter werden nun alle Filter ignoriert wenn nach einer eindeutigen AuftragsID gesucht wird. • Sobald die Wiederherstellungszeit im Abschnitt Kundendetails geändert wird, erfolgt nun die Aktivierung der Speichernfunktion. Fernwartung vpn
Fernwartung über Internet
Thema vom Sonntag, 4. September 2011: Fernwartung über Internet
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 13 Kundeninfo auf eine System (SYS)“ als Konfigurationseinstellungen im SYRptModul diese enen -mails werden weiterhin . für die Anzeige Fernwartung über Internet
Fernwartung tool
Thema vom Donnerstag, 1. September 2011: Fernwartung tool
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 123 • Auftragsmakros die nicht aus dem Servicecenter (sondern aus dem Kundencenter, Auftragscenter oder dem automatischen Workflowservice) • Auftragsmakros mit ungültigen Abteilungsbezeichnungen ignorieren nun die Abteilung anstatt eine Fehlermeldung auszugeben. • Aufträge die vom System generiert wurden haben nun den virtuellen Benutzer „Sys Erzeuger zugewiesen. • Aufträge die mit Makros angelegt wurden sind nun korrekt Incidents zugewiesen. • Die Privilegien für KNC/SLA bearbeiten wurden in einigen Fällen nicht korrekt angezeigt. • Kundendatensätze mit der Markierung ‚Inaktiv‘ werden Kundenübersicht im Admin Interface ist der Datensatz weiterhin erreichbar. Kundendatensätze können dort auch aktiv/inaktiv markiert werden. • Fehlermeldungen bei der Verarbeitung von Reports und Konfigurationsein sind nun aussagekräftiger und detailierter. • Die Warnung über eine fehlende Kundencenter Zugriffsmöglichkeit des Kunden beim bearbeiten eines Incidents wird nun nur noch angezeigt wenn das Kundencentermodul lizenziert wurde und dies Warnung explizit im Dialog Stammdaten > Kundencenter aktiviert wurde. • Kunden die über das Admin Interface neu erfasst werden sind nun standardmäßig ‚Aktiv‘. • Die Pflichtfelder im Dialog ‚Mitarbeiter‘ sind nun farblich markiert. • Ein Problem bei dem in selt behoben. • Demonstrationsmakros, mitgeliefert, sind jedoch standardmäßig nicht aktiv im Programm verkoppelt. • Der Dialog Registerwerte • Übersetzungen wurden hinzugefügt. Version 2.8.7.5 [Release], tagged SBS Suite / Servicecenter: Neue Major-Features: • Gebuchte Zeiterfassungen können nun separat in der Sektion Incidentdetails angezeigt werden. So erhalten Sie einen schnellen Überblick welche Leistungen Sie Ihrem Kunden in Rechnung stellen können. Klicken Sie der gebuchten Zeiterfassungen auf diese Schaltfläche: Es ist nun möglich in der Sektion aufgestellt. le Das Kategoriensystem wurde erweitert. Es können nun Fehlerbehebungen: ausgeführt werden zeigen nun eine korrekte Meldung an. nicht mehr im Searchcenter angezeigt. In der seltenen Fällen kein Mitarbeiter Datensatz angelegt werden konnte wurde – workflow, – designertabs, -benutzereinstellungen, ialog und die Konfiguration wurden überarbeitet. bersetzungen 11. Dezember 2008 Zeiterfassungen: Alle von Mitarbeitern auf ein Incident gebuchte Zeiterfassungsvorgänge Fernwartung tool
Fernwartung Software
Thema vom Montag, 29. August 2011: Fernwartung Software
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Infos zur Support-Software SBS: Seite 12 • Das Delegieren von Incidents wurde leicht überarbeitet. Der neue Incident Besitzer kann nun direkt per Workflow benachrichtigt werden. • Das Übernehmen von Incidents wurde leicht überarbeitet. • Versucht jemand anderes als der aktuelle Incident Besitzer den Incident Status zu verändern, wird nun eine entsprechende Meldung mit der Möglichkeit zur Incident Übernahme angezeigt. • Die Einträge in Incidenthistorie sind nun auch bei aßergewöhnlichen Einträgen scrollbar. • Der Dialog Rechteverwaltung / Privilegien wird nun inital zentriert angezeigt. • Einige Beschreibungen zu Rollen und Rechtebereiche wurden zum besseren Verständnis aktualisiert. • Die Workflow Historie im Dialog Workflow Management wird nun standardmäßig nach Ausführungszeit absteigend sortiert. • Bewertet ein Kunde einen Incident im Kundencenter wird das Ergebnis der Bewertung nun zusätzlich in die Incidenthistorie aufgenommen. • Ein SQL Befehl kann nun mit der Taste F9 im Datenbanksetup Dialog unter SQL Execution ausgeführt werden. • Ein Problem mit der Incidentübernahme von Incidents die dem SYS Benutzer zugeordnet waren wurde behoben. (#72) • Der Parameter SPM Makro wird nun korrekt in der Workflow Übersicht vorbelegt. (#75) • Eine Sicherheitsabfrage beim erstellen neuer Incidents wurde dem SPMStarter hinzugefügt. Schalten Sie die Option ‚SilentMode‘ an um die Abfrage zu deaktivieren. (#76) • Ändert ein Benutzer den Incident Status obwohl er nicht Incident Eigentümer ist wird nun eine entsprechende Meldung angezeigt in welcher der Benutzer den Incident direkt übernehmen kann. Danach wird die Option ausgeführt. (#73) • SLARecovery und SLAPriority Werte können nur noch gelöscht werden, wenn keine Kunden Einträge damit verknüpft sind. (#74) • Der Dialog Stammdaten aktualisiert nun fehlende Konfigurationsoptionen in der sycore.xml Konfigurationsdatei und gibt eine entsprechende Meldung aus. (#80) • Die Effizienz der SLA Workflows wurde verbessert. • Semikolons am Ende eines SQL Befehls im Dialog Datenbanksetup werden nun ignoriert. • Im Workflow Assistent ist nun immer eine der Optionn zur Incident Eskalation aktiviert (entweder Reaktionszeit oder Wiederherstellungszeit). • Einige Übersetzungen wurden überarbeitet. Version 2.8.8.0 [Release], tagged 27. März 2009 SBS Suite / Servicecenter: Neue Major-Features: • Microsoft SQL Server 2008: SBS unterstützt nun den Microsoft SQL Server 2008 (Editionen: x86, x64, Standard, Enterprise, Workgroup, Web, Developer, Express). Das Datenbankinstallationsprogramm steht nun in einer neuen Version zur Verfügung und wird unter \q\db\db-setup mitausgeliefert. • Controllingübersicht auf Kundenebene: Controllingübersicht zuzugreifen. Darin sind alle gebuchten Zeiterfassungen auf Incidentebene, alle Aufträge und einige wichtige Informationen zum Kunden auf • Globale Module und Sammelmodule: gemeinsame Module (Ebene 3) angelegt und mit verschiedenen übergeordneten Instanzen verknüpft werden. Beispielsweise ein Modul ‚Sonstiges‘ für eine bestimmte Hauptkategorie oder sogar für alle Kategorien im System. Die Bearbeitung ist im Dialog ‚Registerwerte‘ im Admin Interface möglich. Änderungen und Fehlerbehebungen Fernwartung Software
